【潮汐商业评论/原创】
大年初四下午，人民公园附近尚未恢复往日热闹，上海网鱼电竞负责人崔潇瀚驱车前往位于人广世贸商场的网鱼电竞。
(资料图片)
与广场上三两路人行色匆匆相比，门店显得忙碌异常，前台的服务叫单声响个不停，员工忙着拿单子、做饮品，大厅内也坐满了人，充盈着敲击键盘、游戏连麦的声音，看在眼里的崔潇瀚第一感觉就是：“网吧消费真的已经复苏了。”
这样的场景同样也出现在上海、长沙、重庆、郑州等多个城市的电竞网吧及酒店，今年春节是防控政策放松后的首个春节，文化娱乐场所进入复工状态后，热闹回来了。
在与这些一线从业者对话的过程中，我们发现，网吧业超预期复苏是内外部因素共同作用的结果：如全面放开后玩家的“报复式”消费，版号审批提速后游戏种类的多元化，以及熬过寒冬的业主人均“百战老兵”等等。
因此，我们将与业主们沟通交流时归纳总结出来的经验汇聚成文，希望能给更多的从业者带去一些新的思考和感悟，以更全更大的视角去了解网吧“电竞+”新业态的发展现状与趋势。
01 全国连锁：迎合Z世代寻找生机
“春江水暖鸭先知”，传统的连锁品牌因为体量大、范围广，往往对市场变化的感知最为灵敏。
“大概是从2月下旬以来，门店的营业额连续六周都在增长，目前已经恢复至疫情前的八九成左右。”上海网鱼电竞负责人崔潇瀚表示，一些在热门商圈的门店，因为交通便利，受返工潮的带动效果明显。
这个高于业内平均水平的恢复情况主要得益于网鱼对Z世代玩家上网体验的全方位洞察和优化，主要概括为：位置便利、环境舒适和打游戏畅快。
位置方面，网鱼会做好每个城市的选址规划，根据市场调研和顾客喜好，将门店开在人流密集或交通便利的地方。
去年下半年，网鱼电竞还试点推出“网鱼小店”，将规模缩减至原来的一半，降低开店门槛，增加密集程度，“让消费者上网更方便，甚至能在家门口上网。”
环境方面，网鱼电竞注重营造空间舒适性，如通过灯光运用，为顾客配置最舒适的亮度和色温，以及设计电脑桌和沙发，避免顾客久坐累积过多的疲劳感。
网鱼电竞酒店也是如此，公共区域，会运用大量电竞元素，软装字体配合墙面和灯光运用，营造强烈的电竞氛围；客房区域，则使用静谧灰蓝的色调配合少量装饰灯补光，既舒缓游戏紧张感保护眼睛，也有助于同行人的睡眠。
游戏体验方面，网鱼电竞“软硬兼施”。硬件上保持行业领先，以显卡为例，很多电竞网咖和全部电竞酒店配置RTX 3060显卡和27寸144Hz高刷新率显示器，还有部分卡座和高端包房用上RTX 4070 Ti和RTX 4080显卡。
服务上打造标准流程，从顾客进门到离店采取一系列措施确保游戏体验，如，在网鱼APP上标明机器配置、划分区域及消费价格等信息，提供差异化服务。
“每次英伟达推出新的高端显卡，就会有顾客到店询问是否有RTX 4090/4080的机型，无论是网咖还是电竞酒店，配置最好的几个包间和包房，一直都是订满状态，相熟的客人还会叮嘱店长，位置空了第一时间通知他们。”崔潇瀚回忆道。
全国电竞酒店连锁品牌爱电竞酒店也在市场上表现出了强劲的恢复能力，而这同样得益于品牌在硬件和服务上下足功夫。
“现在爱电竞酒店的生意比疫情前更好一点，春节期间，全国门店入住率在90%以上，三四线城市营业额增长了10%-20%。”爱电竞酒店创始人袁阳介绍。
据了解，爱电竞酒店于2018年开业的门店，显卡已从GTX 1070 Ti升级至RTX 3060，新开业的部分门店也更换了最新的RTX 40系列显卡。在面对客户的展示界面，门店也会重点体现显卡、外设等硬件配置，以及酒店电竞装潢风格。
其中，袁阳还对酒店的一位顾客印象深刻，在听说某个门店使用的是RTX 3080 Ti显卡，顾客专门开车跑了40多公里到店消费，“这种可能是部分高端玩家，玩的游戏比较小众，对机器配置要求很高。”
此外，从传统酒店转型而来的爱电竞酒店团队践行着“精品酒店＋电竞”的模式，将丰富的标准化酒店运营管理经验，运用至前台接待、客房服务、消防卫生等各个方面。
02 区域品牌：艰难的环境锤炼更精明的商业洞察
调研报告显示，在各级文化主管部门的大力推动下，2022年全国网吧连锁率已达到40%，这其中既有知名的全国连锁品牌，也有本地品牌及区域单体。
而与大型的全国连锁品牌要保持各方面业内领先相比，“小而美”的本地品牌及区域单体更考虑投入产出比，注重打造“人无我有”的特色竞争优势。
据了解，目前，网吧的消费群体主要集中在18岁-35岁的本地男性顾客，其中22岁-28岁年龄段又是主力消费军。
这既要求网吧业主们深入研究新一代年轻人的消费特点。他们大多是伴随着网络而生的一代，尤其是“Z世代”的年轻人，有着巨大的消费潜力，也追求高质量的消费体验，永远向往着最新、最时尚，或者最高端、最权威的东西。
也要求网吧业主们基于这些特点，发挥自身所长，满足新消费习惯、创造新消费场景。比如，对高端硬件的追求、对电竞文化的热爱，以及更多元、更个性的偏好。
一般来说，本地品牌及区域单体门店会对一部分卡座或包厢的硬件先行升级。以显卡为例，门店电竞区主流显卡为RTX 3070和RTX 3080，部分更换RTX 4070 Ti和RTX 4080，数千台的机器更新1/3或1/2，确保店内能及时体验最新设备。
据介绍， RTX 30系列显卡大幅提升光线追踪的性能表现，几乎将电影级画质带到了游戏中，还配套DLSS和Reflex等技术，优化游戏体验。RTX 40系列显卡则是由更高效的NVIDIA Ada Lovelace架构提供动力支持，为游戏玩家带来更好的光追性能以及加入帧生成技术的DLSS 3。
高配置硬件是现实要求。近年来，上市的游戏大作对显卡要求越来越高，以《永劫无间》为代表的多款热门游戏，仅兼容Windows10及以上操作系统，高品质体验更需配备2K及以上显示器，使用老旧显卡的情况下，往往需要下调游戏画质才能达到流畅运行。
也能对门店形成赋能加成效果。一方面是宣传作用，让更多年轻人认识并认可门店，另一方面是体验作用，让有高配置需求的顾客能到店体验最新产品。
同时，配置是基本，颜值是加分项。以位于长沙的通衢电竞为例，总经理曾煜非常善于营造电竞氛围，大到整体装修电竞风格，小到电脑桌椅颜色搭配，希望让顾客能沉浸到一个舒适放松的电竞氛围里，为此，门店装修甚至达到两三年一小动，三五年一大动。善于钻研经营细节的曾煜，还根据显卡的配置，对每个包房进行了分级。让进去上网体验的用户一眼就可以感受出差别。
通衢电竞的曾煜还进一步抓住了年轻人喜欢看短视频和高端配置的特点，打造个人IP，开设抖yin账号为店铺引流，还提供深度定制的装机服务，广受玩家好评。
“主要是给喜欢电竞的顾客讲解一些高端硬件或设备，如最新款的显卡、CPU、主板等等，然后也会推荐门店配置较好的机器，欢迎他们来上网体验样机，满意的话他们再购买配置。”曾煜介绍道。
03 游戏+赛事实现行业上下游共赢
从千禧年代的网吧到如今的网咖、电竞酒店，依旧是“得年轻人者得天下”，而要留住新一代消费者的心，网吧从业者们普遍认为，需要上下游的携手并进。
此次网吧“电竞+”新业态的强劲复苏，也离不开网吧与厂商的联动，各地的消费政策和协会的电竞活动，进一步提振了消费信心，提高了用户满意度。
游戏内容方面，随着国家审批游戏的步伐加快，游戏种类的多元化，持续为网吧注入了吸引玩家的新鲜血液。
目前，玩家在网吧玩得较多的端游，除了《英雄联盟》、《绝地求生》、《Apex英雄》这类经典游戏外，还有最近比较火的新游戏鸭鹅杀，以及一些Steam上热门的单机游戏等等。
当年，魔兽世界占领无数网吧，英雄联盟更是火超十年，爆款游戏对网吧消费的推动可见一斑，业内也一直期待更多这样的游戏出现。而对于下一个可能爆款，目前，大家最期待的是拳头开发、腾讯代理的战术射击游戏《无畏契约》，即将登陆WeGame。
图源自无畏契约官微
同时，网吧与厂商的联动，也有助于为门店提供独特的游戏体验。以网鱼为例，加强与厂商的合作，打造数字平台，提供游戏活动、福利兑换、电竞赛事、开黑组队，门店还曾和《绝地求生》联动，推出过独占联名道具。
行业协会方面，在举办专业活动赛事、营造电竞氛围，促进网吧交流协作、助力降本增效，以及加强自律约束、实现规范化发展等方面起着重要作用。
作为重庆市渝中区网络文化行业协会会长，黄程勇对于当地主管部门给予的专业支持和提供的营商环境表示感激，“年轻人喜欢坐在一起玩，互相认识、搞搞对抗，持续的电竞活动赛事对带动健康的游戏氛围很重要。”
而协会也会定期组织交流讨论，及时了解业主遇到的问题，提供指导和帮助。如，疫情期间，很多显卡被抢购用于“挖矿”，协会在联系厂商采购到一批RTX 3060显卡后，分给了成员业主，尽可能地保证他们的正常经营。
期间，黄程勇也目睹了少量业主在寻求其他渠道时遇到的问题，他建议，购买显卡要认准正规品牌，“相比其他人追求低价售卖，网吧运营者会更在乎门店的感受、日常运维以及售后成本。”
近日，文旅部等3部门就加强电竞酒店未成年人保护工作公开征求意见，拟规定严禁电竞酒店违规接待未成年人。
一方面，品质化将是行业大势所趋，只有行业内部形成自律和自我约束，携手提升消费体验，才能抓住新一代消费者的心。另一方面，多元化将为行业带来无限可能，网吧与影院、台球、麻将等业态融合的综合性泛娱乐游戏空间，更有望满足新一代消费者的多元化需求。
04 结尾
我们怀念的从不是网吧，而是与朋友坐在一起愉快玩耍的氛围。正如新一代年轻人对电竞的热爱，从不止于游戏，而是一次次对抗、比拼中彰显的电竞精神——“青春不散场、奋斗永不息。”
这一点，在整个网吧“电竞+”新业态中也体现得淋漓尽致，从厂商、业主、协会，行业已形成一条环环相扣的良性生态链，无惧现实的寒风料峭，专注于所属环节的改进，致力于消费体验的提升，主动拥抱电竞风口，以专业满足新需求、以服务创造新场景，努力打造新一代消费者新型“快乐老家”。
而谈及对未来的预期，从业者们大多充满了信心。“协会内很多成员都在积极开展活动，吸引顾客回流，大家都相信今年的表现会很好。”黄程勇表示。
“我们会以线下电竞场景为核心持续调整产品和服务。”崔潇瀚指出，今年网鱼电竞仍计划增长300家以上的门店。
袁阳也表示，目前，爱电竞酒店已发展至100余家门店，未来会致力于完善公司的中后台建设，也将持续扩大门店数量和市场规模。
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